ワーナーミュージック・ダイレクト本店について

Q. ワーナーミュージック・ダイレクト本店とは?

A. 「ワーナーミュージック・ダイレクト本店」は、株式会社ワーナーミュージック・ジャパンが運営するインターネット通販サイトです。CDやDVDなどの音楽・映像商品をはじめ、アーティスト関連グッズ、ギター・その他楽器類などを取り揃えております。また、ここでしか入手できない限定商品や特典もご用意して皆様のご利用をお待ちしております。

Q. スマートフォンでも購入できますか?

A. スマートフォンの普及に伴い、専用サイトをオープンしました。スマートフォンの特徴である「タップ」や「フリック」などの操作性を活かし、「小さな画面でも分かりやすく」「いつでもどこでも」をテーマに開発しました。ぜひ一度、お手持ちのスマートフォンからワーナーミュージック・ダイレクト本店にアクセスしてみてください。

Q. 購入前に音源試聴・動画試聴できますか?

A. 一部の楽曲はご購入前に音源試聴・動画試聴いただけます。ご購入前の確認にご活用ください。

>商品を探す

Q. オリコンランキングに反映されますか?

A. ワーナーミュージック・ダイレクト本店は、オリコン調査協力店です。ご購入いただいた商品はオリコンデイリーランキング、ウィークリーランキングの集計基礎データとして提供されます。

Q. 利用可能時間は?

A. 24時間いつでも、ご利用いただけます。ただし、メンテナンスなどの理由で当ウェブサイトを一時中断する場合があります。

Q. ワーナーミュージック・ダイレクト本店にリンクを貼ることができますか?

A. リンクを希望される方は、サイトのアドレスをお知らせください。なお、設定される場合は、必ず当社指定のバナーをご使用ください。

ワーナーミュージック・ダイレクト本店の特典

Q. 限定商品などはありますか?

A. ワーナーミュージック・ダイレクト本店でしか入手できない限定商品や特典もご用意して皆様のご利用をお待ちしております。

>限定商品について

Q. ポイントサービスやクーポンはありますか?

A. メールマガジンをご登録いただくと、キャンペーンの際にクーポンが配布されます。
クーポンは当サイト内でお得にご利用いただけます。
また正規会員の方は商品をご購入いただくと、当サイト内でのお買い物にご利用いただけるポイントが付与されます。

Q. プレゼント キャンペーンなどはありますか?

A. 不定期になりますが、実施しております。
メールマガジンにてお知らせいたしますので、ぜひとも会員登録をおすすめいたします。

Q. 新商品やお得な情報を教えてください。

A. メールマガジンで新商品や各種キャンペーン情報など、お得な情報を配信しています。メールマガジンは、会員で配信を希望された方に配信しています。まだ会員でない方は会員登録を行ってください。既に会員の方はマイページからメールマガジンの配信登録をご確認ください。

Q. 送料はいくらから無料になりますか?

A. 1回のご注文で、ご注文金額4,000円(税込)以上の場合は、商品点数に関わらず送料無料でお送りさせていただきます。

>送料について

ご注文について

Q. どうすれば商品を購入できますか?

A. 商品を購入いただくには、まず会員登録を行っていただく必要があります。
詳しくは、「ご注文方法について」をご確認ください。

>ご注文方法について

Q. 会員にならないと注文できませんか?

A. 申し訳ございませんが、ご注文いただけません。会員登録のうえご注文ください。
当サイトでは「正規会員」と「メール会員」の2種類の会員区分がございます。

正規会員にご登録いただくと、クーポンの配布、お気に入り商品・アーティストの登録、購入履歴の確認、複数配送先の登録などのサービスに加え、お得にショッピングができるポイントサービスもご利用いただけます。

>会員登録

Q. 電話で注文できますか?

A. 申し訳ございません。当サイトはインターネット通販サイトでございます。お電話でのご注文をお受けする事ができません。またご注文は、会員登録を行っていただく必要があります。

>会員登録

Q. ワーナーミュージック・ダイレクト本店から確認メールが届きません。

A. 確認メールが届かない場合は、メールアドレスが誤っていたり、迷惑メールに分類されている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、確認メールがない場合はお手数ですが、「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。
また、携帯メールの場合はドメイン受信拒否設定になっている場合がございます。お手持ちの携帯端末の設定をご確認いただき、「@warnermusic.co.jp」および「@shop.wmg.jp」を受信可能に設定してください。

Q. 注文内容の確認はできますか?

A. ご注文内容の詳細確認は「ご注文受付完了のお知らせ」メールまたはマイページの「購入履歴」より金額やお届け時期などをご確認いただけます。

Q. 予約販売は行っていますか?

A. 発売前の商品についてご予約を承っております。通常、発売日の7営業日以前にご注文・ご入金いただいた場合は、発売日までにお届けいたします。

Q. 限定商品と他の商品を一緒に購入できますか?

A. 限定商品と他の商品を合わせてご購入された場合、発送の時期によっては限定商品の確保ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
限定商品をご購入、ご予約される際は、お手数でも単品でのご注文をおすすめいたします。

お支払いについて

Q. 支払い方法を教えてください。

A. お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ決済、GMO後払い、代金引換の4つの中からお選びいただけます。ライフスタイルに合わせたお支払い方法をお選びください。 詳しくは、「お支払いについて」をご確認ください。

>お支払いについて

Q. 支払手数料はかかりますか?

A. クレジットカードは手数料無料です。コンビニ決済は各コンビニ一律270円(税込)がかかります。
GMO後払いは540円(税込)がかかります。代金引換は手数料全国一律324円(税込)がかかります。

>お支払いについて

Q. 販売価格に消費税は含まれていますか?

A. はい、含まれています。当サイトの販売価格はすべて税込価格となっております。

Q. クレジットカードで分割払いはできますか?

A. お支払回数は1回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回からお選びいただけます。 分割払い手数料、実施年率は、各カード会社の会員規約をご確認ください。
※Diners Club Internationalのみ分割払いをご選択いただけません。1回払いのみとなります。

>お支払いについて

Q. 注文完了後に支払方法を変更できますか?

A. 原則、注文完了後の変更はいたしかねます。ご了承ください。

配送について

Q. 注文からどれぐらいで商品が届きますか?

A. ご注文いただいた商品は、通常ご注文完了後2~5日以内にお届けとなります。詳しくは、「お届け・配送について」をご確認ください。

>お支払いについて

Q. 送料はいくらですか?

A. 全国一律410円(税込)となります。
1回のご注文で、ご注文金額4,000円(税込)以上の場合は、商品点数に関わらず送料無料でお送りいたします。

※送料無料の商品やキャンペーン時には、上記の限りでない場合がございます。
※送料無料商品と通常商品を合わせてご注文いただいた際に、ご注文金額が4,000円(税込)未満になった場合は送料がかかります。
※楽器などの大型商品の配送につきましては、追加料金をいただく場合がございます。
※ご注文のタイミングや在庫状況により、品切れになってしまう場合がございます。その際、ご注文金額が4,000円(税込)未満になってしまった場合は、送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。その際は別途弊社よりご連絡させていただきます。

>お届け・配送について

Q. 画面上では売切れ(在庫なし)ではなかったのですが、商品が届きません。

A. 商品の在庫状態につきましては随時連動できるよう、システム化を実施しておりますが、システム上の在庫データ連動のタイミングと合致してしまった場合には、画面上の表示情報と実際の在庫状況が異なる場合が稀にございます。そのような場合で在庫切れとなりました際は、別途メール等でご連絡をさせていただきます。また、商品の確保ができない場合、キャンセルとして対応させていただきます。ご了承ください。

Q. 配達日を指定できますか?

A. はい、ご指定いただけます。ただし離島等、一部配達日指定サービスをご利用いただけない地域がございます。詳しくは佐川急便担当営業店へお問い合わせください。なお、配送希望日を選択しない場合は、最短配送日にてお届けいたします。

Q. 海外へ配送することはできますか?

A. 海外への配送はお受けできません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。 海外への配送をご希望の場合は、以下の転送サービスをご利用いただければ可能となります。 ただし、別途手数料が発生いたします。

>転送サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q. 注文した後で引っ越しが決まりました。

A. ご注文完了後に、お引っ越し等で住所の変更が発生した場合は、速やかに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
尚、マイページの「会員情報変更」にてご住所を変更いただいても、ご注文済の商品のお届け先は変更されません。
※商品発送後のお届け先変更は致しかねます。ご了承ください。

Q. ギフト配送として届けていただけますか?

A. 申し訳ございませんが、ギフト配送は行っておりません。

Q. 領収書が欲しいのですが?

A. 各お支払い方法で異なります。以下をご確認ください。

・クレジットカード払いの場合
商品と同梱されておりますご注文明細書が領収書になります。

・コンビニ払いの場合
お支払いの際の受領書(控え書)を領収書としてお使いいただけます。
※コンビニによっては受領書(控え書)に領収書と明示されている場合もございます。

・GMO後払いの場合
お支払いの際の振込票控えが領収書になります。

・代金引換払いの場合
商品お届けの際に配達員がお渡しする代金引換領収書が、正式な領収書となります。

Q. ポスターはどのように送られてくるのですか?

A. 基本、ポスターは折らずに丸めてお送りいたします。一部輸入盤では折ってお送りいたします。

返品・交換・キャンセルについて

Q. 商品の返品、変更、注文のキャンセルはできますか?

A. お客様のご都合によるご注文のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
万が一、商品の不良や破損があった場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社「通販サポートデスク」にご連絡ください。速やかに代わりの商品を発送させていただきます。
その際の返品にかかる送料は、全額当社が負担いたします。
※尚、在庫状況によりお取替えができない場合は返品、返金によるご対応をさせていただく場合がございます。

会員登録・変更・退会について

Q. 登録の方法がわからないのですが?

A. 会員登録ページからご登録いただけます。

>会員登録

Q. 会員登録は無料ですか?

A. はい。無料で会員にご登録いただけます。
当サイトでは「正規会員」と「メール会員」の2種類の会員区分がございます。

正規会員にご登録いただくと、クーポンの配布、お気に入り商品・アーティストの登録、購入履歴の確認、複数配送先の登録などのサービスに加え、お得にショッピングができるポイントサービスもご利用いただけます。

両会員とも入会金、年会費などは無料でご登録いただけます。
お得で便利にお買いものをお楽しみいただける正規会員のご登録をおすすめいたします。

>会員登録

Q. 登録確認メールが届きません。

A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。 もしくは、メールアドレスの入力間違いがないか確認の上、こちらから再度ご登録をお願いします。 携帯電話の場合は、「@warnermusic.co.jp」および「@shop.wmg.jp」受信可能に設定されているかご確認ください。

Q. 登録情報の変更、退会方法を教えてください。

A. マイページから変更や退会が出来ます。

>マイページ

Q. 会員ID、パスワードを忘れてしまいました。

A. IDは会員登録時にご登録頂いたメールアドレスとなります。パスワードをお忘れになった場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。

Q. サイトのデザインが変わり、ログインできなくなりました。

A. 2014年10月27日以前に会員登録いただいたお客様は、パスワードを再設定いただく必要があります。恐れ入りますが、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から「パスワード再設定」ページに遷移いただき、メールアドレスと生年月日をご入力ください。パスワードの再設定手続きに進みます。

ポイントサービスについて

Q. ポイントサービスとはなんですか?

A. 正規会員の方には、ご購入商品金額100円(税込)につき、1ポイントを差し上げます。
ポイントは、1ポイントを1円として、ご注文時にお支払い金額の一部または全部としてご利用いただけます。
※ポイントは、送料、手数料には付与されません。
※ポイントは、正規会員限定のサービスです。
※ポイントは、クーポンと併用してご利用いただけます。

Q. ポイントはいつ付与されますか?

A. 商品到着後3日程度で付与されます。

Q. ポイントの残高を確認することはできますか?

A. マイページの「ポイント履歴」からご確認いただけます。

Q. ポイントに有効期限はありますか?

A. はい、ございます。ポイントの有効期限は、最終のポイントご利用日、もしくは付与日から1年間です。また有効期限は、ログイン後のマイページの「ポイント履歴」から、ご確認いただけます。
※一度無効になったポイントについては、いかなる場合においても補償いたしませんのでご注意ください。

Q. 退会した場合、ポイントはどうなりますか?

A. ポイントはすべて無効になります。
また、再度正規会員登録をされた場合でも、過去のポイントは元に戻りませんのでご注意ください。

クーポンについて

Q. クーポンとはなんですか?

A. 当サイトでのお買い物の際に、割引サービスが受けられるコード番号です。

Q. クーポンはどうすれば手に入れられますか?

A. メールマガジンの配信を希望されている方に不定期でお送りしています。

Q. 手持ちのクーポンを確認することはできますか?

A. マイページの「クーポンの確認」からご確認いただけます。

Q. クーポンに有効期限はありますか?

A. はい、ございます。マイページの「クーポンの確認」からご確認いただけます。

Q. クーポンは何回使えますか?

A. 1つのクーポンにつき1回のみご利用いただけます。
使用済みのクーポンは再利用いただけません。

Q. ポイントと併用して利用することはできますか?

A. はい、ご利用できます。

Q. 2つ以上のクーポンを併用できますか?

A. 1回のお買い物でご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。

Q. クーポンを利用して購入した商品を返品しました。クーポンは再利用できますか?

A. クーポンを利用し購入した商品を返品・キャンセルした場合は、返品・キャンセル後に、該当クーポンをご利用いただくことはできません。ご了承ください。

Q. クーポンを換金できますか?

A. クーポンを換金することはできません。

Q. クーポンを譲渡することはできますか?

A. クーポンは、ご本人のみの利用となります。他の方に譲渡することができません。

メールマガジンについて

Q. メールマガジンについて教えてください。

A. メールマガジン購読を希望された会員の方に、お買い得情報や各種キャンペーン、イベント情報などを、不定期に配信しています。
登録には、登録料や会費はかかりません。

>マイページ

Q. メールマガジンの配信を希望します。

A. メールマガジンの購読には、まず会員登録を行っていただく必要があります。既に会員の方は、マイページよりメールマガジンの配信登録を行っていただくことで、ご登録のメールアドレス宛てに、不定期に配信いたします。

Q. メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

A. メールマガジンの配信停止は、マイページよりお手続きいただけます。
※メールマガジン配信停止の手続きをしてから数回は配信になる場合があります。
※但し、重要なお知らせ等につきましては、購読の有無に関わらず配信される場合があります。

>マイページ

Q. メールマガジンの登録をしたのですが、メールが届きません。

A. メールマガジンが届かない場合は、下記の理由が考えられます。
・迷惑メールに分類されている場合があります。「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
・携帯メールの場合はドメイン受信拒否設定になっている場合があります。お手持ちの携帯端末の設定をご確認のうえ、「@warnermusic.co.jp」および「@shop.wmg.jp」を受信可能に設定してください。
・メールマガジンは、不定期に配信しています。登録後しばらく時間をおいて、再度配信のご確認をお願いいたします。

以上をご確認の上、メールが届かない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

限定商品について

Q. 限定商品とはなんですか?

A. 最初から商品の生産数や生産期間・販売期間等を限定し、その後は追加生産されないものをいいます。

Q. 限定商品を確実に手に入れる方法はありますか?

A. 申し訳ございませんが、限定商品を確実にお届けする保障はできません。
在庫が切れてしまうと商品の入荷ができませんので、発売前にご予約いただくか、お早めにお買い求めください。

Q. 限定商品をあとで購入するので保管しておいていただけますか?

A. 申し訳ございませんが、当サイトではそのようなサービスは行っておりません。

Q. 限定商品を購入したのに、注文キャンセルのメールが届きました。

A. お客様にご満足いただけるよう商品の在庫を十分確保しておりますが、お客様同士のご注文のタイミングが重なった場合などにより限定商品が不足してしまう場合がございます。
その場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q. 限定商品に傷や汚れがありました。交換していただけますか?

A. 申し訳ございませんでした。送料当社負担で交換させていただきます。
ただし、限定商品が販売終了などの理由で入手できない場合がございます。その場合は、返金にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

購入したCDについて

Q. 再生できません。

A. ディスクの読み取り面に汚れや指紋等が付いていないかどうかご確認ください。汚れている場合は、メガネ拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心から周辺に向かって放射状に軽く拭き取ってください。
ディスクに目立った傷などがない場合は、プレーヤーのレンズが汚れている場合や、その他の原因も考えられます。ご使用になられている機器メーカーへお問い合わせください。

Q. ディスクに、傷や汚れ、破損がありました。

A. 品質管理には細心の注意を払っておりますが、万が一購入された商品のケースやジャケット、ブックレットなどに不具合がある場合は、通販サポートデスク にお問い合わせください。
※限定商品で在庫状況により、お取替えができない場合は、返品・返金によるご対応をさせていただく場合がございます。
※輸入盤については、再生に支障のない程度の傷や汚れについては交換や返品の対象とはなりません。あらかじめご了承ください。

Q. パソコンやカーナビで再生すると、タイトルや曲名が誤って表示されます。

A. パソコンやカーナビでCDを再生する際は、機器がCDの情報を読み取っているのではなく、インターネット接続環境下において、音楽・映像再生ソフト(Windows Media player、RealOne playerなど)が、各社独自のCDDB(CDデータベース)からメディア情報を取得し、楽曲リスト等の表示を行なっているものです。CDに起因するものではないため、当社で解決することができません。

Windows Media playerにおけるCD再生時の曲目等の誤情報表示に関するお問い合わせは、下記フォームをご利用ください。

「マイクロソフト(株)お問合せ先:受付フォーム」
URL:https://support.microsoft.com/contactus/emailcontact.aspx?scid=sw&;ja;1773&ws
ご参考:誤表示問題に関するマイクロソフトの情報更新サポートページ
URL:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;881042
ご参考:カーナビでの再生時に楽曲情報が表示されない場合
URL:http://home.jeita.or.jp/cgi-bin/page/detail.cgi?n=298&ca=14

SACD(Super Audio CD)について

Q. SACD(Super Audio CD)とは?

A. SACD(Super Audio CD)とは、1999年に規格化されて以来、高音質を追求するオーディオファンの確かな信頼を集めている次世代規格のメディアで、SACD対応のプレーヤーが必要です。

Q. SACD(Super Audio CD)は通常のCDプレーヤーで再生できますか?

A. CDやDVDプレーヤーでは再生できません。SACD対応のプレーヤーが必要です。再生できない場合でも、返品や返金はいたしませんので、ご購入の際はご注意ください。
尚、ハイブリッドCDは通常のCDプレーヤーでも再生可能です。

購入したDVD・Blu-ray Discについて

Q. DVDやBlu-ray Discの副音声が、正しく聴こえません。

A. DVDやBlu-ray Discによっては、副音声を2本のマイクでステレオ収録しているものがございます。そのような商品は、再生する際もステレオ音声で聴こえるようプレーヤーとモニターとが正しく接続されているかご確認ください。
詳しくは、プレーヤーの取扱い説明書をご確認ください。

Q. パソコンで再生すると正常に再生できません。

A. DVDやBlu-ray Discは、専用プレーヤーを使用してご覧ください。
パソコンに搭載してあるDVD-ROMプレーヤーでの動作は保証できません。あらかじめご了承ください。

Q. DVDを再生したところ、映像が停止したり、途切れたりします。

A. 片面2層仕様のDVDディスクの場合、1層目と2層目の変換ポイントでプログラム内容の一部が、一瞬停止することがございます。
これは、DVDオーサリングの都合上生じるもので、ディスクの不良ではございません。
また、ご利用の再生機器によっては、バージョンアップが必要な場合もございますので、ご利用の取扱説明書または、再生機器メーカーへご確認ください。

お問い合わせについて

ご質問、ご相談などを、お気軽にお問合わせください。
ただし、内容によってはお答えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

通販サポートデスク営業時間
平日(月~金)10時~17時(祝祭日、別途定める店休日を除く)
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下記の注意事項を念のためご確認ください。
※ 不具合、トラブルのご連絡は、対象の商品名およびお客様の使用機種ほか、不具合の状況を具体的にお書きください。
※ お問い合わせいただく前に、お手数ですが上記 「FAQ」 をご確認ください。
※ 土・日・祝祭日にいただいたお問い合わせは、当店の営業日以降に返信させていただきます。
※ 当店からのご返答は、お客様個人に差し上げるものです。ご返答内容の一部またはすべての転載や二次利用は堅くお断りします。
※ メールアドレスが間違っていると、お答えをお届けすることができません。必ず半角で、英数字等を正しくご入力ください。
※ 携帯電話は設定をご確認いただき、確実に受信できるアドレスをご記入ください。